Interne reflectie
Tijdens de interne reflectiebijeenkomst is samen stilgestaan bij het kwaliteitsbeeld van 2025: waar staan we, wat gaat goed en wat kan beter? Maar vooral ook: wat betekent dit voor ons werk en voor de mensen die we ondersteunen?
De interne reflectie door de cliëntenraad heeft separaat plaatsgevonden. Daardoor zijn er in dit interne verslag twee losse interne reflecties opgenomen.
Verslag interne reflectie OR, verwantenraad en Raad van Toezicht
Aanwezig: Marielle de Smit, Nadine Elfrink (leden Rvt), Pierre Willemse (lid VR), Karin Rorije, Susan Calot, Herma van der Harts, Jurina Bruintjes (leden van de OR), Rob de Breij (bestuurder), Leonie Niezink (kwaliteitsadviseur zorg), Janita van der Vinne (manager zorg en advies en gespreksleider), Bart van Uitert (communicatie adviseur en verslaggeving), Mireille Kuizenga (manager zorg),
Samen terugkijken om vooruit te gaan
Het kwaliteitsbeeld ervaart men als herkenbaar, toegankelijk en eerlijk. De duidelijke opbouw en praktijkverhalen maken zichtbaar waar het echt om draait: goede ondersteuning voor cliënten en steeds meer samenwerken met cliënten, hun netwerk en partners. Dit sluit goed aan bij de beweging van ‘samen zorgen voor zorg’. Een belangrijke stap richting toekomstbestendige zorg.
Daarnaast is er waardering voor de open houding binnen de organisatie: er is ruimte om samen te leren, kritisch te kijken en verbeteringen bespreekbaar te maken.
Aandachtspunten en verbeterkansen
De bijeenkomst bood ook ruimte voor eerlijke reflectie op wat beter kan. Zorgplannen zijn nog niet altijd op het gewenste niveau en incidentmeldingen vragen blijvende aandacht. Ook is gesproken over de balans tussen zelfstandigheid van cliënten en de belasting van naasten, zeker in een tijd van personeelstekorten.
Bij agressie- en incidentmeldingen is benoemd dat de stijging mogelijk samenhangt met meer bewustwording en betere registratie, en niet perse met toename van incidenten. Meer duiding en context bij cijfers blijft belangrijk.
Samen van zorgen voor, naar zorgen met
De interne reflectie laat zien dat leren en ontwikkelen belangrijk blijft binnen de organisatie. Medewerkers krijgen ruimte om kritisch te kijken naar hun werk en verbeteringen door te voeren. En voor cliënten geeft dit steeds meer begeleiding passend bij de persoonlijke behoefte en situatie. Ook samenwerking met verwanten en partners speelt hierin een belangrijke rol. De opbrengsten van de reflectie worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van het kwaliteitsbeeld én in de dagelijkse praktijk.
Vooruitkijken
Voor de komende periode blijft de focus liggen op kwaliteit en veiligheid, betere onderbouwing met cijfers en het versterken van samenwerking met netwerken en partners. Daarnaast blijft er aandacht voor verhalen uit de praktijk die laten zien wat echt verschil maakt voor cliënten.
Uiteindelijk draait het om hetzelfde gezamenlijke doel: bijdragen aan een zo gewoon mogelijk leven voor cliënten, waarin zij zich op hun eigen manier kunnen ontwikkelen.
Verslag interne reflectie cliëntenraad
Voor de interne reflectie van de cliëntenraad zijn aanwezig: Kitty Zuman, Nagelle Kunst, Tineke Hendriks (coach), Leonie Niezink (kwaliteitsadviseur zorg) en Carla Roo (kwaliteitsadviseur a.i.)
Zorgplannen
De huidige frequentie (2x per jaar) van evaluaties vinden de aanwezige cliënten vaak, vooral wanneer er weinig verandert. Voorstel is om meer maatwerk toe te passen, bijvoorbeeld door één uitgebreide en één kortere evaluatie per jaar te houden.
Positief punt is dat begeleiders vaker ondersteuning vragen aan gedragsdeskundigen bij het opstellen van zorgplannen. Daarbij blijft het belangrijk om plannen kort, duidelijk en in begrijpelijke taal te schrijven voor de cliënt. Ook mag er aandacht blijven voor meer positieve rapportages (wat gaat er al goed) en het actief betrekken van cliënten bij het rapporteren, met behoud van professionele objectiviteit.
Leefstijl
De cliënten vinden het fijn te worden betrokken bij het samenstellen van maaltijden. Gevarieerde en gezonde maaltijden blijft daardoor een aandachtspunt (onbekend maakt onbemind).
Daarnaast is voedselverspilling een aandachtspunt. Een mogelijk hulpmiddel is het werken met weekmenu’s waarbij cliënten vooraf aangeven of zij mee-eten.
Ervaringen van cliënten
Hulpmiddelen om informatie begrijpelijker te maken, zoals uitlegkaartjes, worden volgens de cliëntenraad nog onvoldoende gebruikt. Meer visuele ondersteuning, bijvoorbeeld met kleuren en smileys in dezelfde kleuren, kan cliënten helpen om eenvoudiger feedback te geven.
Leren en ontwikkelen van medewerkers
De cliëntenraad ziet dat medewerkers veel mogelijkheden krijgen voor scholing en ontwikkeling. De inzet van coaches wordt als positief ervaren en draagt bij aan meer rust op de werkvloer.
Wel geven cliënten aan dat medewerkers soms veel tijd achter de computer doorbrengen, waardoor er minder ruimte is voor persoonlijk contact en gezamenlijke (koffie)momenten met cliënten.
