Bij bouwsteen 2 staan de ervaringen van mensen met een beperking en hun verwanten centraal. Hoe ervaren zij het dagelijks leven en de kwaliteit van de zorg en ondersteuning die De Passerel biedt? Wat gaat daarin goed en wat zou er beter kunnen?

In de eerste plaats is er natuurlijk de dagelijkse communicatie over de kwaliteit van zorg. Dit een belangrijke manier om kennis te nemen van ervaringen van cliënten en verwanten en op basis daarvan de zorg te verbeteren.

Daarnaast – en daar gaat deze bouwsteen over – worden ervaringen van cliënten en verwanten op een vaste werkwijze onderzocht. Bij De Passerel doen we dat door middel van het cliëntervaringsinstrument ‘Dit vind ik ervan!’

Dit instrument is een open dialoog waarin de begeleider in gesprek gaat met de cliënt of diens verwant over de wensen, verlangens en dromen van de cliënt. Waarover dat gesprek gaat, dat bepaalt de cliënt of verwant zelf.  De opbrengsten worden vastgelegd in een zogenaamde gesprekslijst: de variant ‘Ik vertel!’ is voor cliënten, de variant ‘Ik zie en vertel!’ is voor verwanten.

In 2025 hadden 464 cliënten een ingevulde vragenlijst van ‘Ik vertel!’. Dit aantal is vergelijkbaar met het aantal van 2024. Cliënten spraken in de dialoog over de volgende onderwerpen.

In de dialoog kan ook score toegekend worden aan de ervaring. De verdeling daarvan is in het diagram hieronder te zien.

In 2025 waren ook 242 cliënten met een ingevulde vragenlijst voor ‘Ik zie en vertel!’. Ook dit aantal is vergelijkbaar met 2024. In de dialogen is door verwanten gesproken over de volgende onderwerpen.

In het diagram hieronder staat welke score er aan de ervaring werd toegekend.

Opmerkelijk is dat cliënten en verwanten dezelfde thema’s aan bod laten komen in de dialogen: doen, familie en gevoel zijn voor beide groepen de belangrijkste thema’s.  Daarbij valt op dat cliënten ongeveer even vaak de score ‘Goed’ toekennen aan hun ervaringen, als dat de verwanten dat doen. De score ‘Top’ wordt vaker toegediend door verwanten.

De opbrengsten van deze dialogen kunnen aan bod komen in een zorgplanbespreking; op basis van de wensen en dromen van een cliënten of verwant kunnen doelen voor de komende periode geformuleerd worden.

De opgedane ervaring in de afgelopen jaren heeft geleerd dat het instrument voor een aantal teams van Kind & Jeugd onvoldoende aansluit bij hoe ze werken. In 2026 onderzoeken we op welke manier dat verbeterd kan worden.

Per 1 januari 2025 is het Goed Leven Gesprek van LACCS door de VNG toegevoegd aan de waaier met instrumenten waaruit gekozen mag worden. Voor de teams die werken met LACCS is halverwege 2025 besloten dat zij geen DVIE dialogen meer met verwanten hoeven te voeren, maar dat het Goed Leven Gesprek als cliëntervaringsinstrument gebruikt kan worden. In 2026 gaan we daar de eerste opbrengsten van delen.

Op woonlocatie De Keizershof in Oene wordt 5 à 6 keer per jaar een bewonersvergadering gehouden. Niet om onder het genot van koffie met wat lekkers eens gezellig te kletsen samen, maar heel officieel met voorzittershamer en al om de stem van de bewoners te horen. Wat vinden zij belangrijk? Waar lopen ze tegenaan en wat speelt er op de locatie dat voor iedereen van belang is? “Een hele mooie manier om hun inspraak echt van waarde te laten zijn. Ze voelen zich gezien en gehoord, ze leren van elkaar en het zorgt voor verbondenheid onderling. En die voorzittershamer maakt het extra leuk voor ze”, vertelt Ria de Vries, woonbegeleider op deze locatie.

Iedere dag inspraak

“Eigenlijk hebben de bewoners natuurlijk elke dag inspraak. We hebben basisafspraken, maar als ze daar om welke reden dan ook van af willen wijken, is daar in overleg altijd ruimte voor. En ze hebben bijvoorbeeld inspraak in het menu. Wat vinden ze lekker om te eten of welke taken vinden ze leuk om op te pakken in het huishouden? Allemaal hele wezenlijke punten, want wie vindt het niet fijn om een beetje regie te hebben op hoe je je dagelijks leven invult?”, gaat Ria vol passie verder. “Maar ook in het zorgplan bespreken we uitgebreid met de bewoner wat diegene gelukkig maakt, wat hij of zij belangrijk vindt en aan welke doelen ze willen werken. Deze (dagelijkse) aandacht voor de persoonlijke wensen maakt echt het verschil in het levensgeluk van de cliënten.”

De voorzittershamer

Tijdens de bewonersvergadering, waar gemiddeld genomen zo’n 10 bewoners vrijblijvend bij aanwezig zijn, kiest de locatie bewust voor een officiële vorm mét voorzittershamer. “Dit klinkt als een klein detail, maar is heel waardevol. Ze voelen daardoor dat het een serieuze en belangrijke bijeenkomst is. Het geeft ze structuur en daarnaast is het natuurlijk superleuk om met die hamer de vergadering te mogen openen en sluiten.”

Versterkt de verbondenheid onderling

In de bewonersvergadering worden punten besproken die aandacht nodig hebben. Ria: “Dat gaat van een zieke bewoner of begeleider waar we iets voor willen maken tot bijvoorbeeld de invulling van de feestdagen of ideeën die er leven onder bewoners waar we vervolg aan willen geven. De nu eerstvolgende vergadering neem ik ze mee in het thema duurzaamheid. Een belangrijk en groot thema. Aan de hand van picto’s en afbeelding probeer ik op een heel toegankelijk niveau het belang van duurzaamheid te laten zien. Van iedere vergadering maak ik ook notulen met veelal afbeeldingen en picto’s, zodat iedereen weet wat er besproken is. Ze pikken er altijd iets van op. En doordat ze luisteren naar elkaar, zich gehoord voelen en op ideeën gebracht worden, voelen ze zich echt gedragen en verbonden met elkaar. Heel waardevol!”