Interne reflectie
Het verhaal van De Passerel vertellen we graag met elkaar. Daarom nodigden we onze raden uit om mee te lezen en feedback te geven op Het Verhaal. Hun bevindingen en opmerkingen hebben geleid tot enkele aanpassingen en toevoegingen. Daarnaast hebben we een aantal waardevolle adviezen en tips gekregen voor de volgende editie van ons kwaliteitsrapport.

Herkenbaar totaalbeeld
De algemene indruk die de raden van Het Verhaal hebben, is goed. De Ondernemingsraad (or) ziet de rapportage elk jaar groeien en verbeteren en is enthousiast over de nieuwe verschijningsvorm als webazine. Veel onderwerpen zijn herkenbaar in woord en beeld gebracht. De Raad van Toezicht is trots op de rijke oogst die Het Verhaal oplevert. Het geheel nodigt uit tot lezen en biedt veel afwisseling in onderwerpen en thematieken. De Cliëntenraad is daarnaast blij met de aanpassingen in de vormgeving, waardoor de teksten prettiger lezen.

Opbrengsten en ervaringen
De raden constateren dat een aantal artikelen voornamelijk gaat over processtappen en kwantificeerbare gegevens. Om een goed beeld te krijgen van diverse ontwikkelingen, is de wens om in een volgende editie aandacht te schenken aan de opbrengsten in kwaliteit en zorginhoud. Ook wordt de suggestie gedaan om cliënten en zorgmedewerkers te bevragen over hun ervaringen met onderwerpen als Dit Vind Ik Ervan!, de RI&E, de zorgplancyclus en het visietraject van de gedragskundigen.

Verduidelijking en context
Tijdens de reflectieronde is op diverse punten gevraagd om extra verduidelijking en context. Het gaat daarbij om zaken als een introductie op de kanslijnen, uitleg over het prisma-onderzoek bij incidenten en een toelichting op een aantal kengetallen. Deze waardevolle suggesties zijn overgenomen in de definitieve versie van Het Verhaal, dat daarmee voor ‘de leek’ duidelijker te volgen is. De Verwantenraad ziet graag dat Het Verhaal ook actief onder alle verwanten wordt verspreid.

Voortgang en perspectief
In lijn met het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg zal Het Verhaal in 2024 voornamelijk een beeld geven van de voortgang op de bouwstenen en ontwikkelingen. Tegelijkertijd bestaat een breed gedeelde behoefte om in een volgende editie aandacht te hebben voor een breder perspectief op kwaliteit. Ook onderwerpen als de staat van het vastgoed, duurzaamheid, schaalgrootte van locaties en het verantwoord omgaan met middelen vertellen iets over de kwaliteit van ons handelen. De samenstellers van Het Verhaal buigen zich over de vertaling van deze suggestie in de uitwerking van het voortgangsbericht over 2024.

In lijn met het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg nodigden we dit jaar een aantal externe professionals uit voor een reflectie. De deelnemers kregen vooraf de conceptversie toegestuurd en in een rondetafelgesprek gaven zij feedback en input op Het Verhaal van 2023. Hierin was ook voldoende ruimte voor dialoog en collegiale uitwisseling van ervaringen en best practices.

Typisch De Passerel
Het Verhaal is volgens de deelnemers typerend voor De Passerel met name waar het gaat om de ambitie om blijvend in ontwikkeling te zijn. De verscheidenheid aan locaties en takken van zorg komt goed tot uiting. De vormgeving nodigt uit tot verder lezen en bladeren. Wel wordt aandacht gevraagd voor de navigatie; het is niet altijd duidelijk in welk deel van Het Verhaal je je als lezer bevindt of naar welk deel je wordt doorverwezen. Op basis daarvan is de navigatie aangepast.

Aandacht voor kwaliteit
Een herkenbare worsteling van alle deelnemers is het bewaken en sturen op kwaliteit. Kwaliteitsrapportages bestaan in de praktijk vaak uit kwantitatieve normen. Deze resultaten geven wel inzicht in de mate waarin processen succesvol worden uitgevoerd, maar zeggen nog niet veel over de kwaliteit van de zorg. Er wordt gesproken over de verschillende manieren waarop de deelnemers eigenaarschap over de kwaliteit van zorg binnen hun organisaties vergroten. In de volgende editie van Het Verhaal willen we graag extra aandacht besteden aan dit onderwerp en de opbrengsten daarvan.

Cliënt centraal
Deelnemers denken dat Het Verhaal aan zeggenskracht wint als cliënten meer aan het woord komen. Hoe ervaren zij de opbrengsten van diverse ontwikkelingen in de organisatie, zoals het voeren van Dit Vind Ik Ervan!-dialogen, de instroomroute of de ambitie om steeds meer in het reguliere arbeidsproces werkzaam te zijn? De suggestie wordt gedaan om hierin ook het gegeven van een verder vergrijzende populatie te laten meespelen. De Passerel heeft de ontwikkeling van cliënten hoog in het vaandel staan, maar bij een steeds ouder wordende populatie kan het zijn dat het accent in de begeleiding steeds meer verschuift naar behoud van vaardigheden en kwaliteit van leven.

Veiligheid en continuïteit
Een ander punt waar we in de toekomstige edities van Het Verhaal uitgebreider bij stil willen staan, zijn de incidentmeldingen. Het is van meerwaarde als wordt beschreven wat er wordt gedaan om incidenten te verminderen of de impact ervan op medewerker en cliënt te verlichten. Factoren die daarin een rol spelen zijn de oorzaken die aanzetten tot bijvoorbeeld agressief gedrag van een cliënt en de begeleidingsstijl van de zorgteams bij een (dreigend) incident. Tot slot wordt stilgestaan bij de druk op de continuïteit van zorg door personeelstekorten, die door verdere vergrijzing naar verwachting heviger worden. Regionale samenwerking tussen gehandicaptenzorgorganisaties onderling en met organisaties uit andere zorgbranches en een groter beroep op de informele zorg zijn kansrijke ontwikkelingen, waarover we in een volgende editie uitgebreider rapporteren.