Wat leren we van onze interne audits?

In het najaar van 2024 spraken we met collega’s op onze woonlocaties over hun werk. Dat doen we elk jaar via audits: gesprekken waarin we samen kijken naar hoe we werken, wat goed gaat en waar nog winst te behalen valt. Voor het eerst deden dit jaar ook de manager zorg, gedragsdeskundige én de bestuurder mee aan de gesprekken. Zo kregen we een breder beeld van hoe het gaat op de werkvloer.

De voorbereiding van deze gesprekken deden we samen met een consultant van Lemon Consulting. In 2025 bouwen we hierop verder. Ons doel? Nog scherpere gesprekken en inzichten die écht helpen in de praktijk. Hieronder lees je wat ons is opgevallen én welke stappen we zetten om verder te verbeteren.

Zorgplannen: tijd voor eenduidigheid

• Veel collega’s geven aan dat er geen vaste werkwijze is voor het maken van zorgplannen. Dat komt doordat begeleiders op verschillende momenten zijn gestart en verschillende trainingen hebben gehad. Het gevolg? Grote verschillen in hoe zorgplannen eruitzien.
• Ook het rapporteren op doelen gebeurt niet altijd consequent. Soms zien collega’s dit vooral als een manier om over te dragen, terwijl het juist belangrijk is voor het volgen van de voortgang van cliënten. En als cliënten veel doelen hebben, is het lastig om alles goed bij te houden.

Wat gaan we doen:

• We zorgen voor duidelijke informatie over hoe een zorgplan eruit moet zien en wat erin moet staan.
• We maken heldere richtlijnen voor rapportages, zodat iedereen weet wat er van hen wordt verwacht.

Werken met methodieken: van weten naar doen

De meeste collega’s begrijpen het gedachtegoed van ‘Op Eigen Benen’ (OEB) goed. Maar het omzetten naar de praktijk blijft lastig. Ook geven teams aan dat methodieken beter geborgd kunnen worden binnen De Passerel.

Wat gaan we doen:

• We maken een plan om methodieken breder in te zetten binnen de organisatie.
• We kijken of we de INVRA breder kunnen gebruiken als praktisch hulpmiddel bij OEB.

Teamreflectie: wat verwachten we eigenlijk?

Uit de gesprekken blijkt dat teams niet goed weten wat De Passerel bedoelt met teamreflectie. Daardoor blijft het soms vaag wat de bedoeling is. Ook zijn er geen duidelijke afspraken over hoe teams de opbrengsten van hun reflectiegesprekken vastleggen. Dat is zonde, want waardevolle inzichten kunnen zo verloren gaan.

Wat gaan we doen:

• We maken afspraken over wat teamreflectie inhoudt en wat we van teams verwachten.
• We zorgen dat teams opbrengsten uit ‘Dit vind ik ervan!’ en uit incidentmeldingen gebruiken voor hun jaarplan.